Voorwaarden voor vakmensen

In het kort

• Doenzo is een online bemiddelingsplatform. We brengen klanten en vakmensen met elkaar in contact.
• De afspraak over de klus maak je met de klant. Doenzo is daarbij geen partij.
• De klant betaalt jou rechtstreeks.
• Aanmelden is gratis. Er is geen abonnement en geen commissie op het klusbedrag.
• Je betaalt alleen als de klant zijn contactgegevens met jou deelt (behalve met de Gold-status, zie Doenzo Gold). Het bedrag hangt af van de geschatte waarde van de klus. Je ziet het altijd voordat je verstuurt.
• Doenzo is nieuw. We starten in Zuid-Holland. Klanten kunnen aanvragen plaatsen vanaf de dag dat Doenzo opent voor klanten.

Wat doet Doenzo?

Doenzo is een online bemiddelingsplatform voor kleine klussen. Klanten plaatsen een aanvraag. Vakmensen sturen een voorstel. De klant deelt zijn contactgegevens met de vakmensen die hij wil spreken.

Doenzo voert zelf geen klussen uit. We zijn geen partij bij de overeenkomst over de klus. Die overeenkomst sluit je rechtstreeks met de klant. Jij bent verantwoordelijk voor je werk en voor je afspraken met de klant.

Je bent niet in dienst van Doenzo. Je werkt als zelfstandig ondernemer. Je bepaalt zelf of je een voorstel stuurt, welke prijs je vraagt en hoe je het werk doet.

Doenzo wordt aangeboden door Doenzo, KvK 42162983, Theo Mann-Bouwmeesterlaan 64, 2597 HJ ’s-Gravenhage.

Eerlijk over de start

Doenzo is een nieuw platform. Klanten kunnen aanvragen plaatsen voor klussen vanaf de dag dat Doenzo in Zuid-Holland opent voor klanten. Meld je je eerder aan, dan krijg je tot die dag nog geen klussen via Doenzo. Schoonmaak doet nog niet mee.

De datum waarop klanten aanvragen kunnen plaatsen, maken we per e-mail bekend aan aangemelde vakmensen.

Wie kan zich aanmelden?

Je kunt je aanmelden als je:

• een actieve inschrijving hebt in het Handelsregister van de KvK. We controleren je KvK-nummer bij je aanmelding via de KvK API. We krijgen dan je handelsnaam en vestigingsplaats terug;
• een eigen bedrijf hebt en zelfstandig werkt;
• met je eigen gereedschap werkt;
• je aan de wet houdt, ook aan de regels voor belastingen (zoals btw en inkomstenbelasting) en aan eventuele vergunningen of certificaten voor jouw vak;
• juiste gegevens geeft en die bijwerkt als er iets verandert.

We zoeken nu vakmensen voor klussen: kleine reparaties, meubelmontage, ophangwerk, loodgieterswerk, elektra, schilderwerk, verhuizen, ventilatie- en aircoschoonmaak en het plaatsen van mobiele airco's (zonder koelgaswerk). Schoonmaak doet nog niet mee.

Een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering is aanbevolen. Het is niet verplicht.

Aanmelden is gratis. Na je aanmelding nemen we contact met je op voor een korte kennismaking. Daarna beslist Doenzo of je wordt toegelaten. Wijzen we je aanmelding af, dan laten we je weten waarom.

Hoe werken voorstellen?

1. Een klant plaatst een aanvraag voor een klus. Doenzo bekijkt de aanvraag voordat vakmensen erop kunnen reageren.
2. Je ziet aanvragen die passen bij de vakgebieden en regio's die je hebt opgegeven. Je ziet wat nodig is om een voorstel te maken, zoals het soort klus en de plaats. De naam en contactgegevens van de klant zie je dan nog niet.
3. Wil je de klus doen? Dan stuur je een voorstel met een all-in prijs. Dat is het totaalbedrag dat de klant aan jou betaalt, inclusief btw. Jij bepaalt die prijs.
4. Doenzo toont de voorstellen aan de klant. Per aanvraag zijn maximaal 5 voorstellen mogelijk. Zijn er 5 voorstellen binnen, dan kan niemand meer een voorstel sturen.
5. De klant kan zijn contactgegevens delen met één of meer vakmensen. Deelt de klant zijn gegevens met jou, dan betaal je de contactkosten en zien jullie elkaars naam, telefoonnummer en e-mailadres. Zijn adres geeft de klant je zelf. Jullie maken samen de afspraak, jij voert de klus uit en de klant betaalt jou rechtstreeks.
6. De klant kan aangeven welke vakman de klus doet. Dan sluit de aanvraag. Een aanvraag sluit ook 30 dagen nadat de klant hem plaatste. Daarna kan niemand meer een voorstel sturen of gegevens krijgen.

Je all-in prijs is een vaste prijs voor het werk zoals de klant het in de aanvraag beschreef. Blijkt de klus anders of groter? Bespreek dat dan met de klant voordat je extra werk doet, en noem de nieuwe prijs. Een extra bedrag mag je alleen vragen als de klant daar vooraf mee heeft ingestemd. Houd je je hier niet aan, dan kan Doenzo maatregelen nemen (zie Stoppen, schorsen en beëindigen).

Wat kost het?

• Aanmelden: gratis.
• Abonnement: geen.
• Commissie op het klusbedrag: geen.
• Een voorstel versturen: gratis.
• Deelt de klant zijn contactgegevens met jou, dan betaal je één keer contactkosten. Dat geldt ook als je de klus uiteindelijk niet krijgt. Hoe hoog de contactkosten zijn, hangt af van de geschatte waarde van de klus. Doenzo stelt die waarde vast als we de aanvraag bekijken. Per groep klussen is het een vast bedrag, geen percentage van je prijs. Je ziet het bedrag altijd voordat je het voorstel verstuurt.
• Met de Gold-status (zie Doenzo Gold): geen contactkosten.

Zonder Gold-status betaal je vooraf, via een saldo in je account. Verstuur je een voorstel, dan zetten we de contactkosten apart op je saldo. Deelt de klant zijn gegevens met jou, dan gaan ze van je saldo af. Sluit de aanvraag zonder dat de klant zijn gegevens met jou deelde, dan komt het bedrag weer vrij. Is je beschikbare saldo te laag, dan kun je geen voorstel versturen. Heb je tegoed (zie terugbetaling), dan gebruiken we dat eerst.

Je waardeert je saldo op in je account. Je betaalt via Stripe, met iDEAL. Het hele bedrag komt op je saldo. Voor elke betaling krijg je automatisch een factuur met 21% btw. Opwaarderen kan vanaf de dag dat Doenzo opent voor klanten.

Voor de eerste goedgekeurde vakmensen is er een startactie: zie de actievoorwaarden Pionier-tegoed.

Terugbetalingsbeleid

Na het betalen van contactkosten kun je in je account om terugbetaling vragen. Doenzo beslist zelf of je die krijgt. We kijken bijvoorbeeld naar deze situaties:

• de klant reageert niet op je, terwijl je het op verschillende manieren hebt geprobeerd;
• de klant trekt de aanvraag in voordat jullie contact hebben gehad;
• de aanvraag blijkt ongeldig, bijvoorbeeld omdat hij nep is, dubbel is geplaatst of niet uitgevoerd kan worden.

Een terugbetaling krijg je als tegoed op je saldo, niet in geld. Tegoed gebruik je alleen voor nieuwe contactkosten. Het is 1 jaar geldig en vervalt als je account stopt. Tegoed wordt nooit uitbetaald. Loopt tegoed af terwijl het nog apart staat voor een openstaand voorstel, dan blijft dat deel staan tot het voorstel is afgerond: deelt de klant zijn gegevens met jou, dan betaal je de contactkosten met dat tegoed; zo niet, dan vervalt het alsnog.

Hoe ziet de klant de voorstellen?

Doenzo toont de voorstellen voor een aanvraag samen aan de klant. De klant vergelijkt ze en kiest zelf met wie hij zijn gegevens deelt.

Op dit moment staan de voorstellen op volgorde van de all-in prijs, de laagste eerst. Bij dezelfde prijs staat het voorstel dat het eerst binnenkwam bovenaan.

Niemand kan betalen voor een hogere plaats. Doenzo verkoopt geen plaatsen, en de contactkosten hebben geen invloed op de volgorde.

Welke aanvragen jij ziet, hangt af van de vakgebieden en regio's die je opgeeft.

Doenzo voert zelf geen klussen uit en biedt geen eigen diensten aan naast die van vakmensen. Voor alle vakmensen gelden dezelfde regels, met één uitzondering: de Gold-status hieronder.

Doenzo Gold

Doenzo kan, naar eigen keuze, sommige vakmensen de Gold-status geven. We geven de Gold-status aan vakmensen die we uitnodigen om Doenzo in de beginfase met ons te testen (pilot). Je kunt de Gold-status niet aanvragen of kopen.

• Met de Gold-status betaal je geen contactkosten. Er gaat niets van je saldo af, ook niet als de klant zijn gegevens met jou deelt.
• Je voorstellen krijgen bij de klant het label "Pionier". Dat label betekent dat je als een van de eerste vakmensen meedoet. Het zegt niets over de kwaliteit van je werk. Het label hoort bij de Gold-status, niet bij het Pionier-tegoed. Stopt je Gold-status, dan verdwijnt ook het label.
• De volgorde waarin de klant de voorstellen ziet, verandert niet. Een voorstel met de Gold-status staat dus niet hoger.
• Doenzo kan de Gold-status op elk moment beëindigen. Daarna gelden weer de gewone contactkosten.

Wat verwachten we van je?

• Stuur alleen voorstellen voor klussen die je echt wilt en kunt doen.
• Kom je afspraken met klanten na. Lukt dat niet, laat het de klant dan op tijd weten.
• Gebruik de gegevens van klanten alleen voor hun klus. Stuur klanten geen reclame en geef hun gegevens niet aan anderen.
• Reken de contactkosten niet apart door aan de klant en zeg niet dat de klant ze moet betalen. Je eigen prijs bepaal je zelf.
• Probeer de contactkosten niet te ontlopen. Vraag of deel geen contactgegevens via je voorstel, je bericht of je profiel voordat de klant zijn gegevens met jou deelt.
• Wees eerlijk en netjes tegen klanten en tegen Doenzo.
• Laat het ons weten als je KvK-inschrijving stopt of als je gegevens veranderen.

Je mag ook via andere platforms of op een andere manier werk zoeken. Daar mag je ook andere prijzen vragen.

Jouw gegevens en privacy

We bewaren je aanmeldgegevens, je voorstellen en een overzicht van je saldo en tegoed. Deelt een klant zijn contactgegevens met jou, dan ziet die klant ook je telefoonnummer en e-mailadres. Klanten zien bij je voorstel je (handels)naam, je plaats, of Doenzo je heeft goedgekeurd, het aantal afgeronde klussen en, als je de Gold-status hebt, het label "Pionier". Je kunt ons altijd vragen welke gegevens we van je hebben.

Wat je zelf aanlevert, zoals de tekst van je voorstellen en je handelsnaam, blijft van jou. Je geeft Doenzo alleen toestemming om dit op het platform aan klanten te tonen, zolang je account bestaat en zolang dat nodig is om een lopende aanvraag af te ronden.

Doenzo verkoopt je gegevens niet. We delen ze alleen met klanten (zoals hierboven beschreven), met de KvK voor de controle van je inschrijving en met dienstverleners die ons helpen het platform te laten werken. Welke dat zijn, staat in de privacyverklaring.

Na het einde van je account kun je ons om een overzicht van je voorstellen en je saldo vragen.

Bij je aanmelding leggen we vast met welke versie van deze voorwaarden je akkoord ging.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring.

Stoppen, schorsen en beëindigen

Je kunt altijd stoppen. Laat het ons weten per e-mail naar info@doenzo.net. We sluiten dan je account.

Stopt je account, dan betalen we het saldo dat je zelf hebt opgewaardeerd en nog niet hebt gebruikt binnen 30 dagen terug, naar de rekening waarmee je betaalde. Je krijgt daarvoor een creditnota. Dat geldt ook als Doenzo je account beëindigt.

Tegoed (zie terugbetalingsbeleid) en Pionier-tegoed betalen we niet uit. Die vervallen als je account stopt.

Doenzo kan je account beperken, tijdelijk schorsen of beëindigen als daar een goede reden voor is. Bijvoorbeeld als:

• je KvK-inschrijving niet meer actief is;
• je onjuiste gegevens hebt gegeven;
• je je niet aan deze voorwaarden of aan de wet houdt;
• er sprake is van fraude of misbruik van het platform;
• we herhaaldelijk ernstige klachten van klanten over je krijgen.

We laten je altijd per e-mail weten waarom. Dat doen we uiterlijk op het moment dat de maatregel ingaat. Beëindigen we je account, dan hoor je dat minstens 30 dagen van tevoren.

We kunnen je account direct beëindigen, zonder die 30 dagen, als de wet ons verplicht je account te beëindigen, als er een dringende reden is die volgens de wet directe beëindiging rechtvaardigt (bijvoorbeeld fraude of gevaar voor klanten), of als je deze voorwaarden herhaaldelijk overtreedt. Ook dan laten we je weten waarom.

Ben je het niet eens met een maatregel? Dien dan een klacht in (zie hieronder). We kijken dan opnieuw naar je situatie.

Na het einde van je account bewaren we je gegevens niet langer dan nodig. Hoe lang, staat in de privacyverklaring.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Willen we deze voorwaarden wijzigen, dan mailen we je minstens 15 dagen voordat de wijziging ingaat. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je je account opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Een wijziging geldt nooit met terugwerkende kracht. Een kortere termijn gebruiken we alleen als de wet ons dat verplicht, of als het nodig is om fraude of direct gevaar te stoppen.

Klachten

Heb je een klacht over Doenzo? Bijvoorbeeld over een schorsing, de contactkosten of hoe we met je omgaan? Laat het ons weten per e-mail naar info@doenzo.net. Vertel wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht. We bekijken elke klacht zorgvuldig en laten je weten wat we ermee doen.

Gaat het om de klus zelf, zoals de uitvoering of de betaling? Bespreek dat met de klant. Doenzo is geen partij bij die afspraak.

Aansprakelijkheid

• Doenzo is geen partij bij de klus. We zijn niet aansprakelijk voor de uitvoering, voor de betaling door de klant of voor schade die bij de klus ontstaat. Dat regel je met de klant.
• We doen ons best om Doenzo goed te laten werken. Toch kan het platform soms niet bereikbaar zijn of een fout bevatten. Voor gemiste klussen of gemiste inkomsten zijn we niet aansprakelijk.
• Zijn we toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden daarvoor aan contactkosten aan Doenzo hebt betaald, met een maximum van €500.
• Deze grenzen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Doenzo.
• Jij bent aansprakelijk voor je eigen werk en voor schade die ontstaat doordat je je niet aan deze voorwaarden houdt.

Welk recht geldt?

Op deze voorwaarden en op je gebruik van Doenzo is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Deze voorwaarden zijn ook in het Engels beschikbaar. Als de twee versies verschillen, geldt de Nederlandse tekst.

Actievoorwaarden Pionier-tegoed

Voor de eerste vakmensen start Doenzo met een actie: het Pionier-tegoed. Hiervoor gelden deze voorwaarden. Het Pionier-tegoed staat los van de Gold-status. Je krijgt er geen Gold-status mee en ook geen label "Pionier" bij je voorstellen (zie Doenzo Gold).

1. De eerste 250 vakmensen die Doenzo goedkeurt, krijgen €25 tegoed. Het gaat om goedkeuringen, niet om aanmeldingen.
2. Je kunt het tegoed alleen gebruiken voor contactkosten van klussen die je via Doenzo krijgt.
3. Je hebt een actieve inschrijving bij de KvK.
4. Je werkt in Zuid-Holland.
5. De actie geldt voor klussen, zoals kleine reparaties, meubelmontage, ophangwerk, loodgieterswerk, elektra, schilderwerk, verhuizen, ventilatie- en aircoschoonmaak en het plaatsen van mobiele airco's. Schoonmaak doet niet mee.
6. Er is één tegoed per KvK-nummer.
7. Doenzo heeft je aanmelding goedgekeurd na een korte kennismaking (intake).
8. Het tegoed is geen geld. Je kunt het niet laten uitbetalen, niet overdragen aan een ander en niet terugkrijgen.
9. Het tegoed is 90 dagen geldig, vanaf de dag dat klanten in Zuid-Holland aanvragen kunnen plaatsen. Doenzo maakt die datum per e-mail bekend aan aangemelde vakmensen. Tegoed dat je in die 90 dagen niet gebruikt, vervalt.
10. De actie loopt tot 250 vakmensen zijn goedgekeurd, of tot en met 31 december 2026. Wat het eerst gebeurt, geldt.
11. Bij misbruik kan Doenzo het tegoed weigeren of intrekken. Bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens of meerdere aanmeldingen voor hetzelfde bedrijf. Trekt Doenzo het tegoed in, dan komt die plek vrij voor een andere vakman. Hetzelfde KvK-nummer krijgt het tegoed niet opnieuw. Dekt je saldo daarna de contactkosten die apart staan voor je openstaande voorstellen niet meer, dan trekken we je nieuwste voorstellen in tot het weer klopt. Voor een ingetrokken voorstel betaal je niets.